在全屋定制行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)前，很多消費(fèi)者對(duì)全屋定制的安裝配送服務(wù)及售后服務(wù)滿意度較低，對(duì)安裝維修服務(wù)的及時(shí)性滿意度較低。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，全屋定制廠家要想在今年實(shí)現(xiàn)突破必須從自己的軟肋，就要做好產(chǎn)品的痛點(diǎn)和廠家的售后服務(wù)。

    一、解決消費(fèi)者痛點(diǎn)

    在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域，全屋定制售后服務(wù)難保障成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。由于很多全屋定制產(chǎn)品尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，消費(fèi)者在與電商進(jìn)行跨地交易時(shí)，要想得到售后服務(wù)和達(dá)到退換貨要求，必須與安裝人員對(duì)接或者把商品寄回給網(wǎng)商，這個(gè)過程往往受到全屋定制電商的誠(chéng)信度、物流的安全性和速度、維修期等制約。

    對(duì)于一家發(fā)展成熟的全屋定制廠家來說，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)是其研發(fā)創(chuàng)新的主要命題，加之政策層面諸如“供給側(cè)改革”的實(shí)施，都是產(chǎn)品向發(fā)展的最強(qiáng)有力的推動(dòng)。也就是說，服務(wù)痛點(diǎn)攻破雖有難度但并非不可能。

    二、提高服務(wù)成廠家發(fā)展當(dāng)務(wù)之急

    與其說全屋定制廠家售后服務(wù)薄弱不如說，多年以來全屋定制廠家對(duì)售后服務(wù)并不重視。因?yàn)閭鹘y(tǒng)全屋定制產(chǎn)品出貨之后廠家與消費(fèi)者之間幾乎沒有交集，業(yè)內(nèi)人士指出，很多廠家的售后服務(wù)都是外包模式，對(duì)自己的消費(fèi)者在哪里、使用情況毫無了解。澳威全屋定制認(rèn)為如果是以往的全屋定制產(chǎn)品這種模式并不會(huì)有太大問題，但放在當(dāng)下卻是廠家“歪樓”的萌芽。一方面是消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求度在不斷增高，另一方面則是廠家密集推出與高科技結(jié)合的全屋定制產(chǎn)品，這些全屋定制與傳統(tǒng)全屋定制最大的不同，是廠家與消費(fèi)者通過產(chǎn)品建立直接的聯(lián)系，全屋定制廠家得在整個(gè)產(chǎn)品生命周期為消費(fèi)者提供服務(wù)。

    總的來說，退貨不易，維修困難是當(dāng)下消費(fèi)者普遍遇到的難題。因此，全屋定制廠家的當(dāng)務(wù)之急是提高服務(wù)。這不僅是消費(fèi)者痛點(diǎn)的一部分，更是廠家轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。廠家不可能將服務(wù)交給別人去做，因?yàn)橹挥腥荻ㄖ茝S家最了解消費(fèi)者，也只有廠家最愿意且最誠(chéng)心誠(chéng)意地為自己的用戶做好服務(wù)。